<aside> 💡 고객이 보다 간편하게 문의를 시작하여 문의율과 예약전환 향상에 도움이 될 수 있도록 상품 [문의하기] 단계가 업데이트 되었습니다. 상품페이지 내 변경사항과 파트너스 포털 문의관리에 어떤 변화가 있는지 확인해보세요.😊
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문의를 하려면 날짜+인원을 필수로 선택해야 했던 기존 방식과 달리, 고객의 필요에 따라 세 가지 버튼으로 문의를 시작 할 수 있습니다.
⏰ 해당 날짜의 예약가능 여부 : 기존과 동일한 방식. 고객이 날짜+인원 선택 후 문의창 생성
🏠 숙소 픽업 관련 문의 (숙소픽업 상품 한정) : 고객이 ‘픽업장소’ 입력 후 픽업가능여부에 대한 문의창 생성 (날짜, 인원, 옵션 미지정 상태에서 문의)
☑️ 기타 상품 문의 : 그 외 기타 상품 문의 (날짜, 인원, 옵션 미지정 상태에서 문의)
<aside> ⏰ 문의하기 - [⏰ 해당 날짜의 예약가능 여부] 클릭 - 날짜 & 인원 선택 - 문의하기 클릭
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기존 방식과 가장 유사하며 고객은 날짜 & 인원 선택 후 문의를 시작합니다. 디폴트로 저장된 메시지가 있기 때문에 고객이 메시지를 수정 및 추가하지 않을 경우 클릭만으로 간단하게 문의전송이 가능합니다.
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문의하기 - [🏠 숙소 픽업 관련 문의] 클릭 - 픽업 희망장소 입력 - 문의하기 클릭
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‘숙소픽업'으로 지정된 상품에 한하여 해당 버튼이 활성화됩니다. 날짜 & 인원 선택없이 고객은 픽업요청 숙소정보만 입력 후 문의를 전송 할 수 있습니다.
아래와 같이 고객의 문의가 접수되면 고객과 날짜 및 인원에 대한 추가 상담 진행 후, 문의창 하단의 [날짜/인원수정] 버튼을 사용하여 날짜, 인원, 옵션 (해당하는 경우)을 지정하여 업데이트 합니다.
❗️문의창 내 날짜와 인원이 지정되어야 고객이 결제 할 수 있으며, 고객도 직접 날짜 & 인원 변경요청 가능합니다.
